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  • 上海外國語大學:打造疫情期間網絡教學服務價值鏈
  • 2020年03月05日 來源:暢享網

提要:上海外國語大學IT管理部門采用“擴資源、增平臺、云部署、多分流”等多種策略組合,切實保證了網絡教學工作的正常開展,也為今后大規模推廣網絡教學積累了寶貴的經驗。

此次新型冠狀病毒肺炎疫情發展速度之快、影響之大,超出了所有人的預期。

2020年1月29日,教育部下發通知,要求“2020年春季學期延期開學,學生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動。”同時要求,各地教育管理部門利用網絡資源開展線上教學。

接到通知后,上海外國語大學立即著手進行線上教學的相關準備工作。

在校黨委的統一部署下,在教務處、研究生院、信息技術中心等多部門的共同協作下,學校自3月2日線上開學以來,各平臺運行平穩,網絡教學秩序井然,師生反映良好。


網上教學服務價值鏈

哈佛大學教授邁克爾·波特(Michael E.Porter)(1985)認為,企業為了給客戶提供產品和服務,要將9項基本活動聯系在一起,這9項活動分別是以內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務為主體的基本活動,以及以采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施為主體的輔助活動,這9項活動連接在一起,就形成了企業價值鏈(Value Chain)。

后來,經過多名學者的發展,價值鏈理論日趨成熟,并被廣泛應用于各類型組織內部及組織之間的關系分析。

隨著信息技術的發展,杰弗里·雷鮑特(Jefferey F Rayport)和約翰·斯維奧克拉(John J Sviokla)(1995)在傳統價值鏈理論基礎上,提出“虛擬價值鏈”(Virtual Value Chain)。該理論認為,組織里存在一個是由信息構成的虛擬世界,虛擬世界中,通過信息傳遞,構成了一個虛擬價值鏈。

在疫情期間,上海外國語大學整合各類IT硬件、軟件和服務資源,按照教學要求,為師生提供網絡教學所需的各類工具、平臺、資源和服務,共同完成網絡直播、點播、課件下載、網絡答題、在線討論等各類網上教學活動,打造了一條讓師生滿意的“網絡教學服務價值鏈”。

任何一個價值鏈,不管簡單或復雜,都可以分為三個部分:前端、中端和后端。前端主要是服務的提供,后端主要是各類保障,中端主要是各類資源的協調和整合。

前端:服務為綱,最大范圍整合資源

教師是網絡教學的主體,網絡教學方式有很多,有網絡音視頻互動教學、網絡音視頻直播教學、網絡視頻點播教學、網絡課件、論壇或群內問答等。學校給老師提供多種教學平臺,一方面盡量尊重教師的使用習慣,減少教師負擔;另一方面也是進行分流,盡量防止因網絡擁堵或平臺超負載影響教學效果。

提供三大課程平臺:學校提供CC(cc.shisu.edu.cn)、BB(shisu.blackboardchina.cn)和eLearning(elearning.shisu.edu.cn)三大教學資源管理平臺供教師自由選擇。其中,CC是卓越教育資源管理系統;BB是BlackBoard教學資源管理系統;eLearning是學校信息化部門自己部署的Moodle教學資源管理系統。

分散直播平臺:學校提供Classin、Welink和企業微信三大視頻互動教學平臺。其中Classin和企業微信都已同步教學班數據,教師可以非常方便地開設網絡互動課程;學校還提供影像上外(v.shisu.edu.cn)、BB、eLearning三大視頻點播平臺,方便老師上傳教學視頻供學生點播觀看。

鼓勵教師利用第三方平臺授課:學校充分吸取之前一些學校和機構開展網絡教學的經驗和教訓,選用教學平臺的主要思想是“分流”。在視頻教學方面,除了學校提供的三大平臺外,學校鼓勵各院系和各位老師根據本專業和個人的實際情況,選擇第三方平臺,比如zoom、bilibili等。分散流量的同時,也避免了“把雞蛋放在一個籃子里”的風險。

提供各種教學輔助工具和教程:針對文科學校教師信息化能力不足的問題,學校不僅提供專門的教學輔助工具供教師下載,還制作了文字版和視頻版的平臺使用說明、錄課工具使用說明,“手把手”地教教師進行各項授課準備工作。

提供多套網絡課程解決方案:學校為教師的網絡教學提供了多套解決方案,包括“線上音視頻互動教學”、“視頻點播教學+在線輔導”、“MOOC+網絡輔導”等。學校還要求教師做好課程資源的備份(如備份在上外網盤)并將網盤鏈接分享給學生,以備出現意外情況時應急。

提供教學資源一站式入口:由于網絡教學涉及多個平臺和多種資源,為方便師生,學校制作了教學資源統一入口(class.shisu.edu.cn),所有與網絡教學相關的平臺、工具和使用方法都在這個頁面上統一提供。

全方位爭取更多資源為我所用:網絡教學的效果受諸多因素影響,學校力爭在各方面為網絡教學提供保障。學校先后聯系了電信、聯通和移動三大運營商,為本校教師家庭寬帶免費提速至200M;聯系聯通和移動,給教師名下手機號每月贈送20-40G的流量;聯系華為贈送WeLink視頻會議系統;聯系上海合合科技公司,免費贈送“掃描全能王”軟件,幫助老師便捷地將紙質資料轉化為電子文檔;開通CARSI服務,不通過學校VPN直接訪問學術數據庫,方便師生的同時,也緩解學校VPN服務器的壓力。


后端:可靠為綱,打造立體化信息化基礎設施保障體系

由于網絡教學擺脫了時間和空間的限制,教師和學生隨時可以登錄平臺觀看視頻、上傳和下載資料、在線考試、互動交流,因此,要求相關的信息化基礎設施7X24小時不間斷提供服務,這對各平臺的可靠性和持續運行提出了很高的要求。

擴展現有軟硬件資源:由于疫情期間所有師生都通過網絡進行教學、工作和科研,因此,學校網絡信息資源負荷增加,VPN、網盤、網上服務大廳、SSO、各類應用系統等訪問量均大幅度上升。學校緊急聯系賽爾網絡有限公司,將教育網內出口帶寬擴容至10G;緊急增加了13臺服務器,擴充關鍵應用系統的服務器資源。

業務上云:考慮到學生分布在全國乃至全球各地上網絡課程,而校園網出口帶寬和硬件資源存在瓶頸,且因此,學校將BB、CC、Classin等平臺都部署在云端;學校網盤容量超限后,新購網盤也部署在云端,形成混合云;加之WeLink、企業微信、學校電子郵件系統等本來就是云服務,因此網絡教學的主要資源基本都完成云端部署。

加快數據清洗和共享:疫情期間學校給師生提供免費升級帶寬、贈送流量、贈送軟件序列號,以及相關信息填報等均在學校網上辦事大廳中完成;為了增加性能,學校eLearning系統也重新部署;為了便利網絡教學和辦公,學校加了企業微信的推廣速度;新部署的BB平臺涉及師生和課程信息的處理和同步。這些工作均涉及到大量細致的數據清洗和共享工作。

全天候監控,確保安全:校信息化管理部門安排人員進行24小時網絡和關鍵系統值班,出現問題隨時解決;新業務上線或業務變更前,加快測試速度;重要業務系統數據采用自動+手動的方式進行備份,確保萬無一失。


中端:管理為綱,明確業務線條

后端信息化基礎設施建設服務于前端的網絡教學,但“技術”和“服務”這兩者中間需要一個將業務和技術進行梳理和結合的過程。所以,中端主要是明確業務線條,將業務需求盡快“翻譯”為技術供給,快速給出滿足師生的網絡教學需求解決方案。

成立多部門聯合工作組:在教育部下發通知后,學校馬上組建了由分管校領導牽頭,包括教務處、研究生院、信息技術中心等部門在內的“停課不停學工作小組”,商討對策,擬定工作安排。據不完全統計,為支持疫情期間網絡教學,僅信息化管理部門牽頭成立或參與工作的微信工作群就多達30余個。

加速推進相關信息化工作:疫情期間的很多工作都涉及到申報、審批等流程,學校信息化工作部門乘機推動網上服務大廳(ehall.shisu.edu.cn)的普及,要求所有與網絡教學有關的申請都在ehall中完成;此外,學校還加快了企業微信的推進速度,加快各類人員數據的清洗和組織架構的建設,僅用了4天時間就完成了90%以上人員的綁定。

建立專業的聯合服務團隊:由于廣大教師和學生對網絡授課方式并不熟悉,對BB、Classin等教學資源管理平臺的操作也很陌生,學校組織了包括教師、信息化工作人員、企業工程師和培訓師等在內的跨部門服務團隊,除制作文字說明、錄制教學視頻外,還組建若干微信群,并公布相關人員的手機號碼、微信號、電子郵箱等信息,及時解答師生提出的各種問題。

組織模擬教學和壓力測試:從2月24日至28日,學校進行了為期一周的在線模擬教學和壓力測試,對于測試中發現的問題,及時進行處理。由于經過一輪的演練,師生熟悉了教學平臺的操作,相關管理部門也排除了一些隱患,并梳理了可能出現的問題和應對方案。自3月2日正式線上開學以來,運行情況非常穩定。

結語

此次疫情期間的“停課不停學”工作對高校教學管理部門和IT管理部門提出了嚴峻的挑戰。“時間緊、任務重、涉及面廣、情況復雜”是此次網絡教學保障工作的基本特征。

上海外國語大學IT管理部門采用“擴資源、增平臺、云部署、多分流”等多種策略組合,切實保證了網絡教學工作的正常開展,也為今后大規模推廣網絡教學積累了寶貴的經驗。

(作者:上海外國語大學信息技術中心 趙衍)



責任編輯:杜莊能
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